PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

1. O JEITO DISNEY DE ATENDER CLIENTES

Desperta a mudança de comportamento para realizar um atendimento de excelência baseado nos estudos Disney, com técnicas de Coaching e conectados às competências comportamentais que o cliente deseja desenvolver na equipe dele.

Por que Contratar?

Conscientizar os seus funcionários para atender de forma que superem a expectativa do cliente;
Atentar aos detalhes: como criar momentos mágicos para os clientes;
Fazer com que a equipe perceba que a magia prática é de responsabilidade de toda a empresa e não apenas de um setor;
Ressignificar os atendimentos e momentos ruins;
Promover uma experiência mágica ao cliente.

2. CLIENTE OCULTO

Sabe aquela pessoa que você gostaria de ser para verificar se realmente a sua empresa está praticando o que deveria ser feito? Então, trata-se de um trabalho de investigação de como está o atendimento ao cliente na prática. Com a aplicação do cliente oculto, somos capazes de revelar à sua empresa, pontos extremamente importantes sobre as interações entre o seu negócio, público e colaboradores.

3. GESTÃO DE PROCESSO NO ATENDIMENTO

É uma metodologia que vai além de desenhar as etapas do processo de trabalho de cada setor. O projeto atua de duas formas: na análise dos processos e na elaboração dos indicadores para mensurar e acompanhar a execução dos trabalhos de cada setor.

Por que implantar gestão de processos?

- Melhorar processos: Análise do processo atual, propostas para um processo ideal e padronização;  

- Integrar setores e processos: Visão estratégica da empresa, melhor comunicação entre todos os setores e dimensionamento de setores;

 - Gerenciar a empresa: Criar e acompanhar indicadores de resultados para cada setor;  

- Alcançar melhores resultados: Aumentar a qualidade, produtividade e eficiência na realização de um trabalho.